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商品名称:呼叫中心客服技巧

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1.聆听 呼叫中心客服服务,最重要的技巧就是聆听。 做一个好的聆听者:我们的目标是真正地倾听...
2.专业的基础知识和技能 对于产品或者服务有着一定了解,对客户提问进行专业解答,让客户产生...
3.及时回复 不要让客户花费长时间去等待;回复客户的内容尽量简介,明确。不要过度纠结于一个...
4.有备无恐 应对突发事件的最好办法,是提前做好准备。整理好笔记本和笔,打开需要的工作表格...
5.灵活的服务 在套用快捷回复时适当做出修改,以免过于生硬;语句尽量带上语气,适当加上表情...

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